Q&A

よくあるお問い合わせ

いつ届きますか？
ご注文日から土日祝を除く、5営業日以内に発送いたします。
但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
ご注文の集中により、在庫欠品が発生してしまった場合には、弊社よりご連絡いたしますのでキャンセル処理をさせていただきます。

ご予約商品については、商品が入荷次第、商品ページに記載の発送予定日より、順次発送させていただきます。お手元に届きますまで少々お待ちくださいませ。

 

返品できますか？
未使用の商品に限り、商品到着後7日以内は返品可能です。
返品ご希望の場合は、返送方法の詳細についてご案内させていただきますので、事前に下記当店コンタクトセンターへ、メールにてご連絡くださいませ。

株式会社ミラク
SETENSコンタクトセンター
（受付対応時間：平日10~17時）
MAIL:info@setens-online.com

※お客様都合の返品については、弊社への返送分の送料はお客様負担となります。
※ご注文商品発送時の送料についてはご返金できかねますので、予めご了承くださいませ。
※商品ページに「返品不可」の記載のある商品については、不良品以外のお客様都合の理由による返品・交換はお受けすることができかねますので、予めご了承くださいませ。

返品・交換についての詳細は、以下のページをご覧ください。
返品特約について

 

交換できますか？
お客様都合による、サイズ・カラー変更に伴う交換はお承りができかねます。商品到着後7日以内は返品として承りますので、ご希望のサイズ・カラーを改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。
お届けした商品に不良があった場合には、在庫確認後、同一商品と交換いたします。

返品・交換についての詳細は、以下のページをご覧ください。
返品特約について

 

注文内容の変更はできますか？
大変恐れ入りますが、システム上、ご注文確定後の変更、および追加はできかねます。
ご注文内容変更ご希望の場合には、一度全てキャンセルさせていただきますので、お手数ではございますが、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。
尚、キャンセル後の在庫更新のタイミングや、ご希望の在庫の確保はお約束できかねます。何卒ご了承くださいませ。

 

通常販売商品と予約販売商品の同時購入はできますか？ 
発送時期が異なるため、通常販売商品と予約商品販売は一緒にカートに入れて注文することができません。同時購入の場合はその都度別途送料がかかります。また、予約商品に関しては入荷次第の発送となりますので日時の指定が出来かねます。予めご了承ください。

 

予約販売商品のキャンセル・変更はできますか？
予約販売商品は、販売期間中でしたらキャンセルは可能です。CONTACTにてご連絡ください。また、販売期間を過ぎてからのお客様のご都合によるキャンセルは不可となりますので、予めご了承ください。商品詳細をよくご覧になりお買い求めくださいますよう、お願い致します。

 

注文商品の決済はいつですか？
通常商品、予約販売商品共に、決済はご注文時となります。

 

購入完了メールが届きません。
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認くださいませ。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
※弊社からのメールは、info@setens-online.comよりお送りいたしますのでドメイン指定の解除をお願いいたします。

 

購入時にカートに商品を入れた際、在庫は確保されますか？
カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文する」をクリックした時点で決済完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間や、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了した場合は、在庫数によっては売り切れ（Sold Out表示）となることがあります。
スムーズに決済出来るよう、会員登録を先に済ましていただくことをお勧め致します。

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■お問い合わせ先

 株式会社ミラク
SETENSコンタクトセンター
（受付対応時間：平日10~17時）

電話：03-5775-4655

MAIL：info@setens-online.com

メールの返信につきましては、土日祝日を除く、平日3営業日以内に順次対応させていただいております。

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